Состоялся тренинг-семинар по оптимизации процессов для работников административно-управленческого персонала компании «Волжские коммунальные системы»

Вчера, 5 марта, в актовом зале ООО «ВоКС» состоялся тренинг «Внедрение бережливого производства». Его провели известные бизнес-тренеры из Самары Наталья Филипенок и Ирина Осинская, хотя сами женщины предпочитают себя называть организационными консультантами либо руководителями проектов по внедрению улучшений.

— Главная задача нашего тренинга - научить людей эффективно строить процессы, поскольку только при соблюдении этого условия можно достичь высокого качества работы, хорошего обслуживания и лояльности клиентов, — рассказывают консультанты. — Собственно, весь тренинг построен на объяснении людям принципов бережливого менеджмента. Это такой подход к бизнесу, при котором постоянно уменьшаются потери всех видов, а производительность труда и удовлетворённости клиентов и персонала при минимальных затратах, растет.

Два десятка руководителей отделов и менеджеров, пришедшие на тренинг, ожидали скучной учебы, однако лекция не была академической в худшем смысле этого слова, а предполагала постоянное общение аудитории, как между собой, так и с приглашенными бизнес-тренерами. Ну а самой интересной частью тренинга, и наверное самой полезной, стала деловая игра. Когда все слушатели семинара на время стали сотрудниками виртуального телеканала «Сигма ТВ». Им предстояло продать как можно больше рекламы, для чего за 20 минут нужно было обработать и отправить в работу 160 заявок от рекламных агентств, представителей которых также играли сотрудники ВоКС. Как и ожидалось, от непривычной работы, а также от слишком неэффективно построенной по условиям первого раунда игры структуры персонала, удалось запустить в работу лишь 20% «заявок».
Зато уже через несколько часов, когда слушатели ознакомились с многочисленными инструментами и методами оптимизации процессов (DMAIC, SIPOС, ГЕМБА, визуализация, диаграмма Ишикавы, 5S, формирование системы контроля и т. д.), состоялся второй раунд.
Работники ВоКС, участвующие в семинаре, перестроили структуру «Сигма ТВ» в соответствии с полученными знаниями и собственным опытом. И на этот раз 98% заявок было обработано без ошибок и своевременно. Это и является лучшим показателем эффективности тренинга.

— Оптимизация процессов — это очень важно. Сегодня это было продемонстрировано на практике многим сотрудникам нашей компании, — говорит генеральный директор ООО «Волжские коммунальные системы» Олег Маркелов. - Люди ведь зачастую не задумываются, что любая организация, это своего рода конвейер, и от того, насколько ты хорошо и быстро делаешь свою часть работы, зависит успех всего коллектива. Сегодняшний тренинг показал, что наши сотрудники готовы к саморазвитию. И мы будем предоставлять им такую возможность и впредь.